用户申请售后退款“联联周边游”收取30%手续费

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近日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“联联周边游”的投诉,称申请售后退款,商家收取30%手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡女士在“联联周边游”平台的君丝佳养发套餐,买了四份,订单号为190423004356。

没使用没过期,跟中山大道店预约了三个月预约不上,昨天跟杨汊湖店预约成功了,今天去又说他们是中药养发,我怀孕不能用,让我退掉,联系联联周边游平台客服说只能退70%,要收30%手续费,我不懂这个扣费有依据吗?而且我现在查询我的订单,发现订单记录都被抹去了,这操作太过分了!打平台电话无人接听,联系另外的客服也无人回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费。

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