J.D.Power:用户体验不佳或将阻碍共享汽车进一步

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5月16日,J.D.Power公布的“20

19年中国消耗者共享汽车使用情形观察”显示,中国消耗者对共享汽车领域的分时租赁服务还处于“实验期”,品牌忠诚度不高。现实使用历程中的用户体验不佳,可能成为分时租赁服务进一步普及的阻碍。

  观察显示,中国消耗者在使用分时租赁服务时,对服务体验的关注度远远高于汽车品牌自己,消耗者最看重的前三大因素划分是还取车利便、价钱及服务、宁静及保险,关注汽车品牌的用户仅有5%。

  J.D.Power中国区汽车产物事业部总监裴林表现:“共享出行的用户体验需求,包罗了便捷、价钱、宁静等方面,而汽车品牌的主要性被弱化。这一发现讲明,在未来出行服务的战场上,汽车品牌自己并不能带来更多的用户流量,所有的出行服务运营竞争对手都站在统一起跑线上。”

  观察显示,用户体验是现在阻碍消耗者继续使用汽车分时租赁服务的主要缘故原由。 受访消耗者对分时租赁服务的前四大挂念划分是:交通事故理赔处置惩罚、车内环 南昌股票配资 境脏乱差、充电桩少、网点少和车辆定位禁绝/找车难题。其中,女性用户比男性用户更在意交通事故理赔处置惩罚和车内情况脏乱差问题。

  观察显示,共享出行的运营模式决议了用户体验一定是其焦点驱动力。现阶段,消耗者对分时租赁还处于尝鲜期,若是服务运营商不能提供高品质、差异化、强信托的服务体验,就会导致消耗者对品牌的质疑、疏远和忠诚度不高。

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